Se trata de un teléfono gratuito, 800-400-035, que funciona de lunes a viernes, en horario continuado, de 9:00 a 18:00 horas a nivel nacional.
A 4 meses de haberse implementado el Fono Mayor Covid-19: 800-400-035 como un canal de contención y acompañamiento a las personas mayores ante la pandemia, se han recibido más de 20 mil llamadas, con un promedio de 229 diarias.
De acuerdo al informe mensual elaborado por la Unidad de Estudios del Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA), mayoritariamente se comunican mujeres (68,5%), y en relación a la edad de quienes consultan, el reporte señala que el 79% son adultos mayores, siendo mayoritariamente del segmento entre 60 y 79 años (53%), seguido por las personas de 80 y más (25,3%).
Precisamente el Fono Mayor funciona desde hace más de 10 años en SENAMA para la orientación de programas y beneficios para los mayores, y que, dada la pandemia, se reorientó para ser un espacio de apoyo y contención emocional.
La Directora Regional del Senama, Karin Mella, señalo: “El Fono Mayor, tiene como objetivo apoyar en la contención emocional, y este a su vez es parte del plan “Protección Mayor”, el que contiene 5 medidas que van en refuerzo del cuidado de los adultos mayores, durante la emergencia por COVID-19, que ha implementado el Gobierno del Presidente Piñera. Asimismo, lo que ha buscado el Fono Mayor es dar atención y acompañamiento psicológico a aquellos adultos mayores que se encuentran solos, o necesitan orientación, para ello hay un equipo de especialistas que los ayuda en todo este proceso”, señaló.
La mecánica del Fono es la siguiente: Se recibe el llamado, se ingresa y se deriva a un profesional que dialoga con la persona mayor, si luego de aquello la persona solicita apoyo psicológico, se le deja con el profesional que le brindará esa atención, con el posterior seguimiento si es necesario.
Atención Psicológica SENAMA y UFRO
En el área de la atención psicológica, el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAM), en un acuerdo de colaboración con la Universidad de la Frontera implementaron el programa voluntariado “Hablemos estando en casa: ¿Kümelekaymi? – (¿Cómo estás?)”, el que ha brindado una acción de acompañamiento telefónico solidario dirigido a personas mayores que viven solas, y que particularmente permitirá completar y apoyar el programa nacional del Fono Mayor 800 400 035, de tal modo que sea una herramienta para el beneficio de la salud mental y socioemocional de los mayores debido al periodo de confinamiento por la pandemia del COVID-19.
Es importante destacar que el objetivo principal de este acompañamiento telefónico es promover el bienestar psicológico y social de personas mayores, mediante la generación de una red de apoyo emocional y de acciones que fortalezcan los procesos de estimulación cognitiva, gracias a una red de apoyo constituida por estudiantes de quinto año de las carreras de Psicología y Trabajo Social de la UFRO, quienes han demostrado inquietudes sociales y sensibilidad hacia las personas mayores, y que de forma voluntaria han decidido participar.